Những kẻ xài chùa

15
3468

Khách hàng (có lẽ ta tạm gọi như vậy), có nhiều lúc tự cho rằng mình có quyền sử dụng miễn phí sản phẩm của bạn. Làm thế nào bây giờ?

Tôi ngờ rằng chúng ta có vấn đề với những người như thế.

Trong ảnh là một anh chàng đang ngồi ở Starbucks đã vui vẻ chấp nhận cho tôi chụp hình. Bạn có thể thấy anh chàng đang ăn hamburger và khoai tây chiên, và cả nước uống, từ McDonald’s. (Ly cà phê trên bàn là của người trước đó ngồi, không phải của anh.)

Chỉ có điều anh không ngồi ăn ở McDonald’s. Anh chàng đang ngồi ăn ở một cửa hiệu Starbucks đông nghẹt người, một nơi mà người ta phải xếp hàng thật lâu, một nơi mà nếu không có bàn, người ta sẽ bỏ đi.

Tôi hỏi anh chàng tại sao lại ngồi ở Starbucks, và nhận được ngay câu trả lời: “Chỗ này ngồi thích hơn.”.

Phải chăng những tay marketer như chúng ta đã đào tạo ra một thế hệ không biết đến giới hạn? Rằng nhạc miễn phí, wifi miễn phí và ebook miễn phí, cả chỗ ngồi miễn phí giờ đây không chỉ là thứ không đáng bận tâm, mà mọi người lại còn có quyền được sử dụng chăng?

Tôi vẫn đồng ý rằng khách hàng bạn muốn thu hút sẽ rất thích đồ miễn phí. Nhưng tình hình như bức hình ở trên thì hơi bị căng đấy.

Lời bình: Có một lần, khi ngồi ăn ở cửa hiệu Lotteria nằm trong khuôn viên CoopMart Đinh Tiên Hoàng (TPHCM), admin cũng thấy tình trạng tương tự. Những người đi siêu thị hoặc làm việc gần đó thường mua đồ ăn bên ngoài và vào ngồi ghế ở Lotteria, trong khi ở đây không gian nhỏ và chỗ ngồi khá hạn chế.

Tình hình cho chủ cửa hàng rõ ràng là rất khó chịu. Một số quán trà sữa hay karaoke, khi gặp tình huống này, đã ra những chính sách phạt hoặc thu phí thêm đối với những khách hàng mang thức ăn từ ngoài vào. Thế nhưng, không phải “thượng đế” nào cũng vui vẻ khi bị nhắc khéo hay phải trả thêm tiền. Đôi khi ta phải đối mặt với những tình huống vô cùng khó xử, tiến không được mà lùi cũng không xong.

Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?