Khách hàng của ta là ai?

0
1540

Trả lời theo kiểu “bất cứ ai trả tiền cho ta” là vớ vẩn.

Cái kiểu mô tả chung chung cũng chẳng khá hơn gì. Chỉ biết sơ sơ họ là ai – 32 tuổi, đàn ông, thích ăn chơi chẳng hạn – cũng chẳng khiến người khác thấy hấp dẫn chút nào.

Không, ta cần biết:

Họ tin tưởng vào những điều gì?

Họ đặt niềm tin vào ai?

Họ sợ những gì và họ yêu ai?

Họ đang tìm kiếm điều gì?

Bạn họ là ai?

Họ hay nói chuyện về vấn đề gì?

Và những thứ tương tự như thế.

Lời bình: Sự thiếu hiểu biết về khách hàng luôn bộc lộ ra ngay từ những giây phút đầu tiên ta mô tả về họ. Tả khách hàng không như một con người hoàn chỉnh đồng nghĩa với việc ta chỉ làm cho xong nghĩa vụ của mình mà thôi.

Lần tới, nếu gặp bất kì anh agency hay marketer nào mô tả kiểu này, thì hãy nghĩ lại đi, tiền ta chi cho họ có đáng hay không…

SOURCESeth Godin
Previous articleLựa chọn
Next article5 bài học kinh doanh từ truyện Tấm Cám
Là thành viên VIP của một tầng lớp rất được xã hội quan tâm (tầng lớp thất nghiệp), anh đã có kinh nghiệm thất nghiệp chuyên nghiệp 4 năm ròng. Trong mấy năm rảnh rỗi, anh đã viết 6 quyển sách, dịch 12 quyển sách để giúp mọi người thất nghiệp hiệu quả hơn.