Thảm họa marketing: Cú ngã sấp mặt của Home Depot (phần 1)

0
9250

Phải mất 6 năm, lãnh đạo Home Depot mới nhận ra mình đã quá sai lầm.

Năm 2006, Home Depot thâm nhập thị trường Trung Quốc bằng cách mua lại chuỗi 12 cửa hàng. Xin được nói thêm, Home Depot là một thương hiệu bán các sản phẩm xây dựng và trang trí nội ngoại thất nhất nhì ở Mỹ, chủ yếu tập trung vào concept Do-It-Yourself (khách mua về tự làm). Khi họ vào Trung Quốc, thị trường Do-It-Yourself lúc này cũng mới sơ khai. Đội ngũ tư vấn viên – bán hàng ở Home Depot cũng rất nhiệt tình, và Home Depot hoàn toàn có lí do để tin rằng mình sẽ thành công nhanh.

Nhưng rồi mọi chuyện không như ý. Home Depot ế không tưởng. Năm 2012, họ phải đóng sạch cửa tiệm ở Trung Quốc. Phải mất một thời gian khá lâu, lãnh đạo Home Depot mới phát hiện ra mình đã sai ở chỗ nào…

Hóa ra là Home Depot hoàn toàn không hiểu người Trung Quốc. Đa số dân Trung Quốc mua nhà là để đầu tư, đầu cơ, mua đi bán lại, nên đa phần họ không muốn cải tiến nhà cửa làm gì cả. Hơn nữa, không ít người phải ở chung cư, nên có muốn cải tiến cũng chả được.

Nhưng đó không phải là nguyên nhân chủ chốt.

Ở Mỹ, người dân coi việc tự làm mọi thứ là một niềm vui, và người giàu thì lại càng thích được tự tay đóng bàn, đóng ghế, sửa nhà cửa. Ngược lại, người dân Trung Quốc lại coi việc phải tự làm mọi thứ trong nhà mình là biểu hiện của sự nghèo hèn. Họ cho rằng có tiền thuê người khác sửa nhà sửa cửa mới là sang! Thế là người nghèo ở chung cư thì không có nhu cầu, người giàu cũng không mua nốt. Cuối cùng Home Depot lãnh hết hậu quả…

Bởi mới nói, không nghiên cứu thị trường thấu đáo thì sớm muộn cũng sẽ thất bại ê chề.

* Lãnh đạo Home Depot lại càng buồn hơn khi nhìn sang IKEA, đối thủ của Home Depot trong thị trường Do-It-Yourself này. Trong lúc Home Depot te tua tơi tả, IKEA lại thành công không tưởng. Lí do tại sao, chờ phần sau sẽ rõ…

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.